Politique de remboursement

Un essai de 30 nuits

Pour les couettes (Borealys, Hivéra), la couverture lestée (Gravena), le drap-housse et ses taies (Vindora) et le peignoir (Nuvéla), carrédoux offre une période d'essai de 30 nuits à compter de la réception de la commande. Le produit doit être retourné propre, non endommagé, avec ses éventuels accessoires.

Produits d'hygiène : une règle différente

Les oreillers (Somnivia, Cryosil) et le masque de sommeil (Noctera) touchent directement le visage et les cheveux. Pour des raisons d'hygiène, ils ne peuvent être retournés que dans leur emballage d'origine, scellé et jamais ouvert. Une fois déballés, ils ne sont ni repris ni échangés, sauf s'ils sont défectueux ou non conformes à la commande. Cette règle s'applique aussi pendant le délai légal de rétractation de 14 jours.

Droit de rétractation légal (UE)

Indépendamment de l'essai de 30 nuits, les clients résidant dans l'Union européenne bénéficient d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier de motif. Ce délai légal reste soumis à l'exclusion d'hygiène décrite ci-dessus pour les oreillers et le masque de sommeil.

Comment retourner un produit

Pour initier un retour, le client doit contacter le service client avant l'expiration du délai applicable. L'adresse de retour lui est communiquée à ce moment-là.

Frais de retour

Les frais de retour sont gratuits pour les commandes livrées en France métropolitaine. Pour toutes les autres destinations, les frais de retour sont à la charge du client.

Produit défectueux ou non conforme

Un produit défectueux ou non conforme à la commande est toujours repris ou remplacé gratuitement, quel que soit le produit concerné, conformément à la garantie légale de conformité.

Remboursement

Une fois le retour reçu et contrôlé, carrédoux procède au remboursement du produit sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours ouvrés.

Produits non concernés par l'essai de 30 nuits

Les oreillers (Somnivia, Cryosil) et le masque de sommeil (Noctera) ne sont pas concernés par la période d'essai de 30 nuits — voir la section « Produits d'hygiène » ci-dessus.